Termeni și condiții generale

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni se înțelege prin:

  • Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
  • Consumator: persoana fizică ce nu acționează în exercitarea unei activități comerciale sau profesionale și încheie un contract la distanță cu comerciantul;
  • Zi: zi calendaristică;
  • Contract pe durată: un contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii, a cărui livrare/achiziție este eșalonată în timp;
  • Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal, astfel încât să poată fi consultate ulterior și reproduse neschimbat;
  • Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
  • Comerciant: persoana juridică ce oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;
  • Contract la distanță: contract încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, folosind exclusiv una sau mai multe mijloace de comunicare la distanță;
  • Mijloc de comunicare la distanță: mijloc ce poate fi folosit pentru încheierea unui contract fără prezența fizică simultană a părților.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Perfect Plant Deal B.V. (denumire comercială: „Plant in a Box”)
Adresă: Kwartsweg 50, 2665 NN Bleiswijk, Țările de Jos (Olanda)
E-mail: service@perfectplantdeal.nl
Număr de înregistrare la Camera de Comerț (KvK): 74460048
Număr de identificare TVA: NL… (de completat)

Articolul 3 – Aplicabilitate

Prezentele condiții generale se aplică oricărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este în mod rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheiere, unde pot fi consultate și că, la cerere, vor fi transmise gratuit.

În cazul în care contractul se încheie electronic, textul acestor condiții poate fi pus la dispoziție pe cale electronică, astfel încât să poată fi stocat pe un suport durabil. Dacă nu este posibil, se va indica locul unde pot fi consultate electronic și că vor fi transmise gratuit la cerere.

Dacă, pe lângă acești termeni, se aplică și condiții specifice de produs/serviciu, dispozițiile cele mai favorabile consumatorului prevalează.

Articolul 4 – Oferta

  • Dacă o ofertă are o durată limitată sau este condiționată, acest lucru este indicat expres.
  • Articolele oferite sunt destinate decorării și nu consumului.
  • Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor/serviciilor. Imaginile utilizate reprezintă fidel produsele/serviciile. Erorile evidente nu obligă comerciantul.
  • Oferta precizează clar drepturile și obligațiile aferente acceptării, inclusiv:
    • prețul cu toate taxele incluse;
    • eventualele costuri de livrare;
    • modul de încheiere a contractului și pașii necesari;
    • aplicabilitatea dreptului de retragere;
    • modalități de plată, livrare și executare;
    • termenul de acceptare și/sau garantarea prețului;
    • tarife de comunicare la distanță, dacă diferă de tariful de bază;
    • dacă după încheiere contractul este arhivat și modul de acces;
    • modul de verificare/corectare a datelor introduse înainte de finalizare;
    • limbile disponibile, pe lângă limba română;
    • codurile de conduită asumate și cum pot fi consultate;
    • durata minimă pentru contractele pe durată.

Articolul 5 – Contractul

  1. Contractul se încheie la momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor aferente.
  2. La acceptarea electronică, comerciantul confirmă fără întârziere primirea acceptării. Până la confirmare, consumatorul poate denunța contractul.
  3. În cazul încheierii electronice, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea transferului de date și asigură un mediu web sigur. Dacă este posibilă plata electronică, se aplică măsuri corespunzătoare de securitate.
  4. Comerciantul poate verifica, în limitele legii, capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată și alți factori relevanți. Dacă există motive temeinice, poate refuza o comandă sau impune condiții speciale.
  5. Comerciantul furnizează consumatorului, împreună cu produsul/serviciul, în scris sau pe suport durabil:
    • adresa punctului de lucru unde pot fi depuse reclamații;
    • condițiile și modalitatea de exercitare a dreptului de retragere sau mențiunea privind excluderea acestuia;
    • informații despre garanții și servicii post-vânzare;
    • datele menționate la Art. 4 alin. 3, dacă nu au fost deja furnizate;
    • condițiile de reziliere pentru contractele cu durată mai mare de un an sau nedeterminate.
  6. În cazul contractelor pe durată, alin. precedent se aplică doar primei livrări.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Livrarea de produse

La achiziția de produse, consumatorul poate denunța contractul fără motiv în termen de 7 zile de la primirea produsului de către acesta sau reprezentantul desemnat.

În perioada de reflecție, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul; va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă își exercită dreptul, va returna produsul cu toate accesoriile, pe cât posibil în starea și ambalajul originale, conform instrucțiunilor clare ale comerciantului.

Prestări de servicii

Pentru servicii, consumatorul poate denunța contractul fără motiv în termen de cel puțin 14 zile de la încheiere.

Pentru exercitare, consumatorul urmează instrucțiunile furnizate în ofertă și/sau la livrare.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

  • Dacă este exercitat dreptul de retragere, consumatorul suportă cel mult costurile de returnare.
  • Dacă a fost plătită o sumă, comerciantul o va rambursa cât mai curând, dar nu mai târziu de 30 de zile de la retur sau denunțare.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude dreptul de retragere, dacă acest lucru este indicat clar în ofertă, cel târziu înainte de încheierea contractului.

Excluderea este posibilă pentru produse:

  • realizate după specificațiile consumatorului;
  • clar personalizate;
  • care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
  • care se pot deteriora sau perima rapid;
  • a căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare;
  • ziare și reviste vândute individual;
  • înregistrări audio/video sau software sigilate, desigilate de consumator.

Excluderea este posibilă pentru servicii:

  • de cazare, transport, alimentație publică sau agrement, cu executare la o dată/perioadă specifică;
  • a căror prestare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
  • privind pariuri și loterii.

În mod expres sunt excluse de la dreptul de retragere organismele vii, în special (dar fără a se limita la) plantele, pentru care se aplică punctele 2 lit. a), c) și d) de mai sus.

Articolul 9 – Prețul

  • Pe durata valabilității ofertei, prețurile nu se majorează, cu excepția modificărilor de TVA.
  • Produsele/serviciile supuse fluctuațiilor pieței financiare pot fi oferite la prețuri variabile; acest lucru este menționat în ofertă.
  • Majorările de preț în primele 3 luni sunt permise doar dacă rezultă din dispoziții legale.
  • După 3 luni, majorările sunt permise dacă:
    • decurg din dispoziții legale; sau
    • consumatorul poate rezilia contractul începând cu data aplicării majorării.
  • Prețurile menționate includ TVA.
  • Pentru comenzi > 10 produse, se poate aplica un supliment la costul de livrare calculat automat. Consumatorul va fi întrebat; dacă nu este de acord, contractul se reziliază fără costuri.
  • Prețurile afișate în magazinul nostru online includ 9% TVA olandez. Dacă comanzi din altă țară, se aplică cota ta locală; totalul final se calculează după introducerea adresei. Suma poate fi ușor mai mare sau mai mică. Întregul TVA colectat este virat autorității fiscale a țării tale; noi nu obținem profit suplimentar din această diferență.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Comerciantul garantează că produsele/serviciile corespund contractului, specificațiilor din ofertă, cerințelor rezonabile de calitate/uz și normelor legale în vigoare la data încheierii. Dacă s-a convenit, produsul este potrivit și pentru altă utilizare decât cea normală.

O garanție oferită de comerciant/producător/importator nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Articolul 11 – Livrare și executare

  • Comerciantul depune toată diligența la primirea și executarea comenzilor.
  • Locul livrării este adresa indicată de consumator.
  • Comenzile acceptate sunt executate prompt, dar nu mai târziu de 30 de zile, dacă nu s-a convenit alt termen. În caz de întârziere sau executare parțială, consumatorul este informat în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii și poate rezilia fără costuri, cu rambursarea sumei plătite în 30 de zile.
  • Dacă livrarea unui produs este imposibilă, comerciantul va depune eforturi pentru un articol înlocuitor, menționând clar acest lucru la livrare. Pentru articolele înlocuitoare nu se poate exclude dreptul de retragere. Costurile unui retur, dacă este cazul, sunt suportate de comerciant.
  • Riscul de deteriorare/pierderea produselor revine comerciantului până la livrare către consumator sau reprezentantul desemnat, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Articolul 12 – Forță majoră

În caz de forță majoră ce împiedică livrarea conform contractului, comerciantul informează consumatorul cât mai curând prin e-mail sau telefon, fără a datora despăgubiri. După consultare, contractul poate fi reziliat sau livrarea suspendată până la încetarea situației. Dacă suspendarea depășește cinci zile, consumatorul poate declara contractul reziliat.

Sunt considerate forță majoră, între altele: livrare întârziată sau neconformă de la furnizori; măsuri guvernamentale; greve/defecțiuni ale transportului; tulburări publice; opriri ale producției sau greve/blocaje la comerciant sau furnizori; condiții meteorologice extreme (temperaturi prea ridicate/scăzute) ce ar deteriora iremediabil produsul.

Articolul 13 – Contracte pe durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere

  • Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată privind livrarea periodică de produse/servicii, respectând regulile de reziliere și un termen de cel mult o lună.
  • Un contract pe durată determinată pentru livrare periodică poate fi reziliat la finalul duratei, cu un termen de cel mult o lună.
  • Consumatorul poate rezilia:
    • în orice moment, fără a fi limitat la momente/ perioade specifice;
    • cel puțin prin aceeași modalitate în care a fost încheiat;
    • cu același termen de preaviz ca cel reținut de comerciant.

Prelungire

  • Un contract pe durată determinată pentru livrare periodică nu se prelungește tacit pentru o durată determinată.
  • Prin excepție, abonamentele la publicații pot fi prelungite tacit până la trei luni, dacă pot fi reziliate la finalul prelungirii cu un preaviz de cel mult o lună.
  • Prelungirea tacită pe durată nedeterminată este permisă doar dacă consumatorul poate rezilia oricând cu un preaviz de cel mult o lună (trei luni pentru publicații livrate mai rar decât lunar).
  • Abonamentele promoționale pe durată limitată nu se prelungesc tacit și se încheie automat.

Durată

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul îl poate rezilia după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea impune altfel.

Articolul 14 – Plata

  • Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate se plătesc în 14 zile de la începutul perioadei de reflecție menționate la Art. 6 alin. 1. Pentru servicii, termenul curge de la confirmarea contractului.
  • În vânzările către consumatori nu se poate solicita un avans > 50%. În caz de avans, consumatorul nu poate invoca executarea comenzii până la efectuarea plății.
  • Consumatorul are obligația de a raporta imediat comerciantului eventualele erori în datele de plată.
  • În caz de neplată, comerciantul poate percepe, în limitele legii, costurile rezonabile comunicate în prealabil.

Articolul 15 – Procedura de reclamații

  • Comerciantul deține o procedură de reclamații cunoscută public și tratează reclamațiile în conformitate cu aceasta.
  • Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse în timp util, complet și clar, după constatarea neajunsurilor.
  • Reclamațiile primite sunt răspunse în termen de 14 zile de la recepție. Dacă este necesar un timp mai lung, consumatorul primește în 14 zile o confirmare și o indicare a termenului de răspuns.
  • Dacă nu se poate ajunge la o soluționare pe cale amiabilă, litigiul devine supus procedurii de soluționare a litigiilor.

Articolul 16 – Litigii

Contractele între comerciant și consumator cărora li se aplică acești termeni sunt guvernate exclusiv de legea olandeză.

Pentru litigii, poți apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Articolul 17 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Orice dispoziții suplimentare sau derogatorii nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau pe un suport durabil accesibil consumatorului.

Articolul 18 – Politica de confidențialitate

Această pagină aparține Perfect Plant Deal B.V. (denumire comercială: „Plant in a Box”).

Adresă poștală / sediu:
Kwartsweg 50, 2665 NN Bleiswijk, Țările de Jos (Olanda)

Număr de înregistrare la Camera de Comerț (KvK): 74460048
Număr de identificare TVA: NL… (de completat)

Colectarea datelor personale
Colectăm date precum e-mail, adrese de facturare și livrare, numere de telefon. Scopul este să-ți oferim o experiență de cumpărare cât mai lină, eficientă și personalizată (de ex., te putem contacta dacă ai lăsat produse în coș pentru a verifica dacă ai întâmpinat probleme).

La vizitarea site-ului, putem stoca:

  • domeniul tău și adresa de e-mail, în măsura posibilului;
  • adresa de e-mail când trimiți mesaje/întrebări pe site;
  • adresa de e-mail când ne este comunicată;
  • adresa de e-mail când participi la forumuri/discuții;
  • domeniul altor site-uri prin care ai ajuns la noi;
  • informații despre paginile vizitate pe site;
  • orice alte informații furnizate voluntar (ex. sondaje / înregistrare cont).

Aceste informații sunt folosite pentru a îmbunătăți conținutul site-ului. Informațiile pot fi transmise partenerilor contractuali ce le pot utiliza în scopuri comerciale (cu excepția cazului în care te opui – vezi mai jos).

Cookie-uri
Utilizăm cookie-uri:

  • pentru a înregistra preferințele tale;
  • pentru a reține informații de sesiune (ex. conținutul coșului);
  • pentru a înregistra paginile de pe care ai ajuns la site;
  • pentru a te informa la vizite viitoare despre noutăți relevante;
  • pentru a îmbunătăți serviciile la vizitele următoare prin istoricul activității;
  • pentru a adapta conținutul/prezentarea la tipul de browser sau alte informații transmise de acesta.

Nu avem parteneriate speciale cu terți pe internet în afara celor menționați.

Securitate
La transferul/primirea datelor pe site, folosim tehnologii de criptare recunoscute ca standarde în industrie. Am implementat măsuri de securitate pentru a preveni pierderea, utilizarea abuzivă sau modificarea datelor primite.

Comunicări prin e-mail
Dacă nu mai dorești e-mailuri de la noi în viitor, contactează-ne la adresa de mai jos. Putem transmite adresele de e-mail ale vizitatorilor către parteneri contractuali care oferă produse/servicii ce te pot interesa. Dacă NU dorești acest lucru, anunță-ne la adresa de mai jos.

Compania poate utiliza informațiile clienților în scopuri noi, neprevăzute în această politică. În acest caz, te vom contacta înainte de folosire pentru a te informa cu privire la modificări și pentru a-ți oferi posibilitatea de a refuza.

La cerere, oferim vizitatorilor posibilitatea de a corecta datele personale inexacte pe care le deținem. Pentru rectificări, te rugăm să ne contactezi la adresa de mai jos.

Dacă consideri că site-ul nostru nu respectă această politică de confidențialitate, te rugăm să ne contactezi.

Contact:
Perfect Plant Deal B.V. – 'Plant in a Box'
Adresă: Kwartsweg 50, 2665 NN Bleiswijk, Țările de Jos
E-mail: service@perfectplantdeal.nl