Returnări & Rambursări

Ultima actualizare: 22 septembrie 2025

Îți mulțumim că ai cumpărat de la Perfect Plant Deal B.V. (compania din spatele magazinului online numit 'Plant in a Box'). Ne dorim să te bucuri de plantele tale. Mai jos găsești modul în care funcționează retururile și rambursările.

1. Dreptul de retragere (Consumatori UE)

Ca și consumator în UE, ai dreptul legal de a te retrage din achiziție în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a motiva decizia.

Important: Produsele vii, precum plantele, sunt exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 din Directiva 2011/83/UE, deoarece se pot deteriora sau perisa rapid. Prin urmare, plantele nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit.

Confirmare și termene de răspuns: Ne propunem să răspundem la solicitările de retur sau rambursare în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea mesajului tău.

2. Când poți solicita o rambursare sau înlocuire

  • Produsul a sosit deteriorat sau într-o stare nesatisfăcătoare;
  • Ai primit alt articol decât cel comandat;
  • Planta nu corespunde descrierii de pe site.

În aceste situații, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la livrare și să incluzi fotografii clare ale problemei. 

În cazul unor daune minore (de exemplu, frunze rupte parțial), putem oferi compensații parțiale sub formă de rambursare parțială sau voucher, în funcție de situație.

3. Cum soliciți o rambursare

  1. Scrie-ne la: service@plantinabox.ro
  2. Include numărul comenzii, fotografii și o scurtă descriere a problemei.
  3. Echipa noastră va analiza solicitarea și îți va confirma pașii următori.

4. Returnarea produselor neperisabile

Pentru produse neperisabile (de ex. ghivece, accesorii, flori uscate) poți face retur în 14 zile de la livrare, cu respectarea condițiilor:

  • Articolele trebuie să fie neutilizate, în stare originală și în ambalajul inițial;
  • Costul transportului de retur îți revine, exceptând cazurile de livrare greșită sau produs deteriorat.

Adres de retur pentru produse neperisabile:
Plant in a Box (Perfect Plant Deal B.V.)
Kwartsweg 50, 2665 NN Bleiswijk, Țările de Jos (Olanda)
Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului pentru confirmare.

Retururile se trimit prin curier cu urmărire (track & trace), fără plată la destinație (nu se acceptă colete cu ramburs).

5. Procesarea rambursărilor

  • După aprobarea returului/cererii, vom emite rambursarea prin aceeași metodă de plată folosită inițial;
  • Rambursările se procesează în termen de până la 14 zile de la aprobare;
  • Pentru retururi de bunuri neperisabile, rambursarea se efectuează după recepția și verificarea returului.

6. Excepții și clarificări

  • Plantele (material vegetal viu) sunt excluse de la dreptul de retragere;
  • Nu acceptăm retururi pentru produse personalizate conform specificațiilor tale;
  • Dacă ambalajul a fost deteriorat în tranzit, păstrează ambalajul și produsul pentru documentare foto.

7. Date de contact

Perfect Plant Deal B.V. (denumire comercială: Plant in a Box)
Kwartsweg 50, 2665 NN Bleiswijk, Țările de Jos (Olanda)
E-mail: service@plantinabox.ro
KvK: 74460048  |  TVA: NL859910088B01

Poți folosi și formularul de contact pentru a ne trimite solicitarea ta.

Această politică face parte din Termenii și condițiile generale ale magazinului nostru.